RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

– Realizar atendimento aos clientes via telefone e chat;
– Avaliar e resolver os problemas dos chamados abertos de Telecom;
– Dar suporte as equipes de campo e NOC;
– Atuar no gerenciamento e manutenção de redes local e remota, realizando a instalação e configuração de computadores e ativos de rede;
– Desempenhar atividades correlatas ao cargo, segundo as orientações do gestor.
– Realizar retornos programados
– Abrir ordem de serviço interna ou externa

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

– Ensino superior cursando em redes de computadores, ciências da computação, engenharia de telecomunicações, sistemas de informação ou afins;
– Conhecimentos em redes Mikrotik, Switch e Roteadores, VLAN, NAT, CGNAT, BGP, OSPF, monitoramento em Zabbix/PRTG;
– Trabalho em equipe;
– Senso de urgência e organização;
– Flexibilidade;
– Adaptabilidade.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

– Transporte;
– Vale refeição ou alimentação;
– Plano de Saúde

DESCRIÇÃO

Responsável por realizar o troubleshooting avançado nas camadas lógica e física da rede, apoiando as atividades dos analistas de primeiro nível, garantindo a resolução dos incidentes dentro do SLA, bem como realizando a investigação dos problemas mais complexos a fim de identificar a causa raiz e apoiar o N1 na resolução, mantendo a base de conhecimento atualizada, realizar troubleshooting básico em rede MPLS, atualizando o sistema de monitoramento e realizando a comunicação interna durante a tratativa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atuar como N2 em equipe de NOC. Apoiar a equipe de N1 no troubleshooting avançado e resolução dos tickets, interagindo diretamente os Analistas (internos ou terceirizados), através de telefone, aplicativos de mensagens, e-mail e sistema de tickets, a fim de garantir a restauração do serviço dentro dos níveis acordados (SLA), diminuindo a indisponibilidade aos clientes.

Realizar troubleshooting no nível de rede metro (MPLS) e na camada de rede core (Roteamento, BGP, CGNAT, IP), atuando via sistema de monitoramento ou via CLI nos equipamentos, escalonar as equipes de N3 ou superior quando necessário, visando assegurar diariamente a execução dos serviços de manutenção preventiva ou corretiva da rede, minimizando o impacto dos serviços/sinal aos clientes.

Monitoramento de rotas de circuitos em redes proprietárias e swaps. Contribuir no processo de melhoria dos equipamentos instalados na infraestrutura da rede, executando os planos de ação, atualizando software deles, validando o funcionamento dos serviços após as alterações, a fim de manter os equipamentos atualizados e aptos para futuras expansões ou avanços da rede, bem como prevenir possíveis falhas.

Realizar validações de níveis de sinais em novos projetos de rede backbone. Garantir a integridade de arquivos de backup para restauração de equipamentos instalados nos pontos da infraestrutura da rede, realizando testes semanais e analisando dados de scripts executados diariamente, para assegurar que eles sejam funcionais para utilização em um eventual incidente grave nos equipamentos.

Acionar e interagir com a equipe de Problemas para a realização de análises e investigações mais detalhadas a fim de buscar soluções definitivas para falhas e problemas mais complexos nos equipamentos da infraestrutura da rede.

Documentar Eventos/Problemas com criação de FAQs para base de dados de Gestão de Conhecimento.

Garantir qualidade de rede para clientes P2P, L2L e Transporte. Fazer a gestão de crises em incidentes críticos, escalonar e interagir com os níveis superiores nos cenários mais críticos da rede.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência em Telecomunicações ou Infraestrutura de TI;
Obrigatório Certificação CCNA ou HCIP R&S (Certificado em L2 VPNs, MPLS, QoS, LLC, MAC). 
Inglês Técnico – Leitura e escrita.
Obrigatório conhecimento em ITSM. 
Vivência em configuração de VLans e rotas MPLS em ambiente de alta disponibilidade.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

– Assistência Médica;
– Seguro de vida;
– VR ou VA;
– VT.