RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

– Realizar atendimento aos clientes via telefone e chat;
– Avaliar e resolver os problemas dos chamados abertos de Telecom;
– Dar suporte as equipes de campo e NOC;
– Atuar no gerenciamento e manutenção de redes local e remota, realizando a instalação e configuração de computadores e ativos de rede;
– Desempenhar atividades correlatas ao cargo, segundo as orientações do gestor.
– Realizar retornos programados
– Abrir ordem de serviço interna ou externa

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

– Ensino superior cursando em redes de computadores, ciências da computação, engenharia de telecomunicações, sistemas de informação ou afins;
– Conhecimentos em redes Mikrotik, Switch e Roteadores, VLAN, NAT, CGNAT, BGP, OSPF, monitoramento em Zabbix/PRTG;
– Trabalho em equipe;
– Senso de urgência e organização;
– Flexibilidade;
– Adaptabilidade.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

– Transporte;
– Vale refeição ou alimentação;
– Plano de Saúde

DESCRIÇÃO

Responsável por realizar o troubleshooting avançado nas camadas lógica e física da rede, apoiando as atividades dos analistas de primeiro nível, garantindo a resolução dos incidentes dentro do SLA, bem como realizando a investigação dos problemas mais complexos a fim de identificar a causa raiz e apoiar o N1 na resolução, mantendo a base de conhecimento atualizada, realizar troubleshooting básico em rede MPLS, atualizando o sistema de monitoramento e realizando a comunicação interna durante a tratativa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atuar como N2 em equipe de NOC. Apoiar a equipe de N1 no troubleshooting avançado e resolução dos tickets, interagindo diretamente os Analistas (internos ou terceirizados), através de telefone, aplicativos de mensagens, e-mail e sistema de tickets, a fim de garantir a restauração do serviço dentro dos níveis acordados (SLA), diminuindo a indisponibilidade aos clientes.

Realizar troubleshooting no nível de rede metro (MPLS) e na camada de rede core (Roteamento, BGP, CGNAT, IP), atuando via sistema de monitoramento ou via CLI nos equipamentos, escalonar as equipes de N3 ou superior quando necessário, visando assegurar diariamente a execução dos serviços de manutenção preventiva ou corretiva da rede, minimizando o impacto dos serviços/sinal aos clientes.

Monitoramento de rotas de circuitos em redes proprietárias e swaps. Contribuir no processo de melhoria dos equipamentos instalados na infraestrutura da rede, executando os planos de ação, atualizando software deles, validando o funcionamento dos serviços após as alterações, a fim de manter os equipamentos atualizados e aptos para futuras expansões ou avanços da rede, bem como prevenir possíveis falhas.

Realizar validações de níveis de sinais em novos projetos de rede backbone. Garantir a integridade de arquivos de backup para restauração de equipamentos instalados nos pontos da infraestrutura da rede, realizando testes semanais e analisando dados de scripts executados diariamente, para assegurar que eles sejam funcionais para utilização em um eventual incidente grave nos equipamentos.

Acionar e interagir com a equipe de Problemas para a realização de análises e investigações mais detalhadas a fim de buscar soluções definitivas para falhas e problemas mais complexos nos equipamentos da infraestrutura da rede.

Documentar Eventos/Problemas com criação de FAQs para base de dados de Gestão de Conhecimento.

Garantir qualidade de rede para clientes P2P, L2L e Transporte. Fazer a gestão de crises em incidentes críticos, escalonar e interagir com os níveis superiores nos cenários mais críticos da rede.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência em Telecomunicações ou Infraestrutura de TI;Obrigatório Certificação CCNA ou HCIP R&S (Certificado em L2 VPNs, MPLS, QoS, LLC, MAC). Inglês Técnico – Leitura e escrita.Obrigatório conhecimento em ITSM. Vivência em configuração de VLans e rotas MPLS em ambiente de alta disponibilidade.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

– Assistência Médica;
– Seguro de vida;
– VR ou VA;
– VT.

O Analista de Licitação é o profissional responsável por planejar, coordenar e executar todas as atividades relacionadas à participação da empresa em processos licitatórios públicos e privados, assegurando a conformidade jurídica, técnica e administrativa das propostas apresentadas.

Deve possuir conhecimento interdisciplinar nas áreas jurídica, técnica e administrativa, com foco na interpretação de editais, análise de requisitos técnicos, gestão documental e estratégia competitiva.

Atribuições Jurídicas

• Analisar minuciosamente editais, termos de referência e contratos à luz das Leis nº 14.133/2021, 8.666/93, 10.520/2002, e demais legislações correlatas;
• Identificar riscos jurídicos, cláusulas restritivas ou inexequíveis, elaborando pareceres e recomendações estratégicas;
• Redigir e protocolar impugnações, pedidos de esclarecimento, recursos administrativos e defesas junto a comissões de licitação, pregoeiros e tribunais de contas;
• Acompanhar publicações oficiais, prazos de habilitação e recursos, garantindo a atuação tempestiva da empresa em todos os processos licitatórios;
• Assegurar que todos os documentos jurídicos e certificados técnicos estejam atualizados e em conformidade com as exigências legais.

Atribuições Técnicas

• Interpretar e avaliar especificações técnicas de editais envolvendo infraestrutura de TI, cibersegurança, conectividade, redes ópticas, data centers e serviços gerenciados;
• Elaborar matrizes de conformidade técnica (requisitos x evidências), assegurando o pleno atendimento às exigências do Termo de Referência;
• Apoiar a equipe técnica e comercial na definição de soluções, dimensionamento de equipamentos e elaboração de memoriais descritivos e catálogos técnicos;
• Validar atestados de capacidade técnica, certificações de produtos e qualificações profissionais;
• Contribuir com a área de engenharia e pré-vendas na formulação de propostas tecnicamente competitivas e juridicamente seguras.

Competências Essenciais

• Domínio das plataformas Compras.gov.br, Licitações-e, BNDS, PE Integrado e demais sistemas de pregão eletrônico;
• Conhecimento avançado em legislação de compras públicas e procedimentos de contratação direta e indireta;
• Capacidade de interpretar documentos técnicos complexos, como datasheets, manuais e normas ISO/IEC;
• Habilidade em gestão documental e compliance, com atenção a prazos e detalhes técnicos;
• Excelente comunicação escrita e argumentação técnica e jurídica.

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Conhecimento Desejável Adicional

• Experiência nos processos de registro de oportunidades e programas de parceria com fabricantes de tecnologia, como:
  Fortinet, Huawei, Check Point, Aruba, Cisco, Palo Alto, Sophos, Juniper, Ubiquiti, Dell e Lenovo, entre outros;
• Conhecimento sobre modelos de canais, níveis de parceria, margens comerciais, e políticas de proteção de registro de oportunidade (Deal Registration);
• Capacidade de articular junto aos fabricantes e distribuidores para obtenção de condições comerciais diferenciadas e apoio técnico nas licitações.

• Responsabilidades da Função
  
  1. Atuação Consultiva e Relacionamento com Órgãos Públicos
  
•  Realizar visitas presenciais ou reuniões remotas com equipes de TI de órgãos
  públicos.
•  Levantar necessidades técnicas e propor soluções adequadas envolvendo
  conectividade e cibersegurança.
•  Acompanhar o ciclo completo das demandas: diagnóstico, desenho da solução,
  entrega e pós-venda.
   Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (engenharia, suporte, licitação
  e comercial).
  
  2. Prospecção de Oportunidades e Expansão Estratégica
  
  
• Mapear oportunidades de novos contratos, renovações e demandas
  tecnológicas futuras.
•  Identificar editais iminentes, atualizações de TRs e cenários favoráveis à
  atuação da empresa.
•  Analisar regiões com potencial de expansão óptica, parcerias estratégicas,
  swaps e uso de infraestrutura.
•  Alimentar o CRM com informações qualificadas do pipeline público.
  
  

3. Gestão e Liderança Comercial

• Apoiar times de prospecção e vendas externas, garantindo produtividade e
  qualidade no atendimento.
•  Acompanhar metas, indicadores e desempenho das equipes, propondo planos
  de melhoria contínua.
•  Alinhar estratégias comerciais com engenharia, marketing, suporte e financeiro.

4. Produtos e Soluções de Conectividade e Segurança

• O profissional atuará diretamente com serviços como:
•  Link IP, LAN-to-LAN, interligação de unidades remotas;
•  Wi-Fi indoor/outdoor corporativo;
•  SOC, firewall, SD-WAN, XDR/EDR e soluções avançadas de cibersegurança;
•  Ponto a ponto, hospedagem, VOIP e serviços dedicados para órgãos públicos.
  
  Responsabilidades adicionais:
•  Suporte na definição de pacotes, políticas comerciais e diferenciais
  competitivos.
• Análise de tendências tecnológicas e contribuição para novos produtos.
  
  

5. Relacionamento, Retenção e Pós-Venda

•  Garantir excelência no atendimento aos clientes do setor público e corporativo.
•  Acompanhar renovações, upgrades e oportunidades de cross-sell.
•  Conduzir negociações críticas com visão estratégica e foco em fidelização.
  
  

6. Gestão Estratégica e Resultados

•  Monitorar KPIs essenciais: desempenho por segmento, churn, ticket médio,
  margem, pipeline e conversões.
•  Elaborar relatórios periódicos com insights e propostas de ajustes estratégicos.
•  Participar do planejamento comercial e orçamentário da empresa.

Requisitos Desejáveis

•  Experiência prévia no setor ISP ou empresas de tecnologia.
•  Vivência com órgãos públicos, licitações ou vendas consultivas complexas.
•  Noções técnicas de redes, conectividade e cibersegurança.
•  Perfil analítico, visão estratégica e capacidade de articulação com múltiplos
  stakeholders.
•  Disponibilidade para viagens e visitas presenciais quando necessário.